文献综述
（一）本课题研究现状和研究意义
随着中国经济的发展，知识型员工在企业中的占比不断上升，人才问题也成为企业的关键问题。由于知识型员工的独特特点，使其绩效提升变得十分困难，我国许多企业都在积极探求提升知识型员工绩效的方式。浏览近几年的绩效管理实践，发现EAP服务被管理者所推崇并广泛应用。员工援助计划(Employee Assistance Programs,简称EAP),源于十九世纪中期的欧美工作场所,其前身为“职业戒酒方案”(Occupational Alcoholic Programs,简称OAP)。到了70年代,发展成为企业组织为员工提供的长期系统的援助和福利项目,目的在于提高工作场所的生产力及员工与组织的工作绩效。在19世纪80年代,约有30多万家美国企业推行EAP项目。目前世界500强企业中,有90%以上建立了EAP。随着外资企业涌入中国,EAP作为员工福利和人力资源的辅助手段也被带入中国,于最近十年蓬勃发展。现代人力资源在企业的运用与发展中,除了标准的六大模块在不同维度为现代企业管理服务之外,越来越多的公司开始关注员工心理辅导计划对企业发展及提高员工满意度的重要作用。员工援帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过公司内部管理团队或外部专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。
20世纪50年代末，来自美国的彼得·德鲁克第一次明确提出了知识型员工的概念，之后加拿大学者弗朗西斯等学者都展开了对知识型员工概念的研究，形成了种类繁杂的概念。这里将知识型员工定义为掌握关键技术、经营主要业务、拥有丰富资源，有能力在工作中根据需要善用知识进行技术改革和创新，能为企业带来巨大利益的特定的人群。知识型员工具有独特的特点：第一，低权力距离。第二，个人主义。第三，高流动性。袁亚青（2017）在企业中知识型员工的绩效管理研究一文中提出了知识型员工绩效管理的紧迫性。随着社会的发展，现代企业管理模式的国际化和科学化的趋势愈发明显，在企业人资管理中对于知识型员工的绩效管理已经占据了重要的地位。我国对于知识型员工的绩效管理发展较短，企业对绩效管理认识浅显，实施较困难，加之领导层面缺少全局意识和眼光，导致部分企业的绩效管理仍有许多问题存在。例如，一些企业仍以老旧方式对知识型员工进行管理，缺乏足够的重视，对知识型员工的管理没有形成有效的制度，没有发挥正确的积极激励的作用，最后导致知识型员工的流失外走，阻碍企业发展进程。
齐琦（2014）在EAP在中国发展的思考中叙述了员工援助计划的产生背景和在中国的发展。EAP起源于20世纪40年代欧美国家以及20年代的霍桑实验。霍桑试验发现， 员工有机会表达和
陈述不满，随之而来的是工人工作热情的高涨，工作紧张度减轻。。20世纪60年代美国社会发生了剧烈变动。工作压力、家庭暴力、离婚、劳动法律的纠纷等问题越来越影响企业员工的工作表现。在这种社会变革的推动下，EAP项目逐渐增加，对企业可以进行雇佣前的测评，帮助企业平稳地度过人事变动的特殊时期(如并购、重组 、裁员等) 。自20世纪80年代以后，EAP在欧美发达国家和日本得到蓬勃发展和广泛应用， EAP的服务内容也日益完善。由于全球经济一体化进程的不断推进世界各个国家之间的经济、文化往来更加密切。短短几年内，EAP在我国已经实现了良好的发展成效。
周赞（2013）在企业员工援助计划(EAP)对员工绩效提升的影响分析一文中提出EAP对员工工作绩效的影响主要通过三种方式，即心理素质、生理环境及行为能力三个方面，进而解决员工在工作生活中出现的各种问题。第一，改善员工心理。通过 EAP 所提供的职业心理健康帮助，找到对员工绩效产生负面问题的根源所在，并制定相对应的心理健康帮助计划。第二，改善生理环境。EAP 可以根据员工需求及其企业能力为员工工作提供方便，增加员工劳动愉快度。第三，改善员工行为能力。EAP 环境下对企业员工绩效之行为能力的改善，主要是通过 EAP 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战，以此提高员工绩效。通过对员工生理环境、心理素质及行为能力方面的改善，会在企业内部形成健康的生理环境，使得员工绩效有着积极的激励作用，以保证每个员工在良好的生理环境下发挥自己最大的潜能，从而提高员工绩效。
（二）本课题研究的意义和价值
通过以上论述我们可以发现，越来越多的管理者及学者意识到企业的持续发展离不开知识型员工的发展，知识型员工绩效的提升离不开员工援助计划的实施。企业中要想有效提高知识型员工绩效还有很长的一段路要走。本课题着重研究我国员工援助计划对知识型员工绩效提升的影响,以南通地区的H企业为例，在知识型员工绩效管理现状分析的基础上，结合知识型员工的特点及员工援助计划的发展过程，分析评估H企业知识型员工对员工援助计划的认同感，找出员工援助计划对知识型员工绩效提升的影响机制，提出优化员工援助计划的策略。这一课题的研究具有以下意义：有助于增强知识型员工工作积极性，更了解企业文化，有利于加深员工的组织认同感和职业成就感；有助于企业降低人才流失率，优化人力资源合理配置，在行业内保持核心竞争力，提高企业的总体绩效从而提高企业长期的整体效益；强化知识型员工的忠诚度，有助于在社会中树立爱岗敬业模范。
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